Häufig gestellte Fragen

Wir haben eine Liste der am häufigsten gestellten Fragen mit den passenden Antworten für Sie zusammengestellt.

BESTELLUNGEN & LIEFERUNG

1. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht und der Größe der bestellten Produkte sowie dem Lieferort. Der genaue Betrag wird Ihnen an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.
2. Wie lange dauert die Lieferung?
Die reguläre Lieferzeit beträgt 5 bis 7 Werktage. In Zeiten hoher Nachfrage oder während Aktionen kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.
3. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, tun wir unser Bestes, um Ihrem Wunsch nachzukommen.
4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
"Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Lieferung auf der Website unseres Versandpartners verfolgen DPD. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen verschickt werden kann. In diesem Fall erhalten Sie für jedes Paket eine eigene Sendungsnummer."
5. Wie schließe ich meine Bestellung ab?
Sobald Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf den grünen Button „Zur Kasse“. Geben Sie dann Ihre Lieferdaten ein und wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode.
6. Kann ich eine Rechnung für ein Unternehmen oder eine juristische Person erhalten?
Wir stellen keine Rechnungen an Unternehmen oder juristische Personen aus. Rechnungen sind ausschließlich für Privatpersonen verfügbar.

RÜCKGABEN & REKLAMATIONEN

1. Wie lautet eure Rückgaberichtlinie?
Einer unserer größten Vorteile ist, dass Sie unsere Produkte in aller Ruhe zu Hause ausprobieren können. Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die Produkte müssen unbeschädigt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen sein. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Rückgabeseite.
2. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Rückgaben kommen selten vor, aber wir machen den Ablauf so einfach wie möglich. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter hilfe@vitapur.at und fügen Sie Fotos des Produkts bei. Wir leiten Sie dann durch den unkomplizierten Rückgabeprozess.
3. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
4. Kann ich ein Produkt umtauschen, anstatt es zurückzugeben?
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Produkt möchten, senden Sie den nicht gewünschten Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
5. Wie verpacke ich einen Matratzentopper für die Rücksendung?
Rollen Sie den Topper vorsichtig zusammen und schützen Sie ihn mit Folie oder einem großen Beutel, damit er während des Transports sauber und unbeschädigt bleibt.

ZAHLUNG & RABATTE

1. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten (Visa, MasterCard), PayPal, Klarna und Nachnahme.
2. Wo bekomme ich einen Rabattcode?
Rabattcodes sind im Rahmen spezieller Aktionen erhältlich. Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um keine Angebote zu verpassen.
3. Wo gebe ich den Rabattcode ein?
Den Rabattcode können Sie im Warenkorb auf der rechten Seite im Feld „Rabattcode“ eingeben.
4. Warum habe ich keinen Rabattcode erhalten?
  1. YSie erhalten einen Rabattcode bei der erstmaligen Anmeldung zu unserem Newsletter. Wenn Sie sich bereits mit Ihrer E-Mail-Adresse registriert haben, haben Sie den Code vermutlich damals erhalten. Bitte beachten Sie: Rabattcodes sind zeitlich begrenzt gültig.
  2. 2. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-, Junk- oder Werbeordner – möglicherweise ist der Rabattcode dort gelandet.
  3. 3. Wenn keine der oben genannten Optionen zutrifft, kontaktieren Sie uns bitte unter hilfe@vitapur.at.

PRODUKTINFORMATIONEN

1. Welche Tests haben eure Produkte durchlaufen?
Alle Textilprodukte sind OEKO-TEX-zertifiziert und entsprechen damit den strengen europäischen Vorschriften – sie sind auf Schadstofffreiheit geprüft. Bei Matratzen nutzen wir unsere eigene Testmaschine, um zu simulieren, wie sich der Matratzenkern nach 5 und 10 Jahren Nutzung verhält.
2. Wo werden eure Matratzen hergestellt?
Latexmatratzen werden in Slowenien produziert, Taschenfederkernmatratzen stammen aus China, und Schaumstoffmatratzen werden entweder in Rumänien oder China hergestellt.
3. Haben alle Matratzen gültige Zertifikate?
Ja, alle Bestandteile unserer Matratzen sind OEKO-TEX-zertifiziert.
4. Enthält euer Kochgeschirr schädliche Stoffe, insbesondere PFOA?
Unsere Beschichtungen enthalten kein PFOA (Perfluoroctansäure), eine gesundheitsschädliche Substanz, die von einigen Herstellern noch verwendet wird. Unser Kochgeschirr ist zudem frei von weiteren schädlichen Stoffen.
5. Was muss ich bei der Verwendung eines Matratzentoppers beachten?
Sobald Sie den Topper erhalten, entfernen Sie die Schutzfolie und legen Sie ihn auf eine flache Oberfläche. Lassen Sie ihn für 24 Stunden ruhen – ohne ihn zu berühren oder sich daraufzusetzen. Nach dieser Zeit hat der Topper seine vollständige Höhe erreicht und ist einsatzbereit. Öffnen Sie den Bezug, damit sich der Kern optimal entfalten und seine Form annehmen kann. Aufgrund der Faltung können anfangs Unebenheiten sichtbar sein – diese verschwinden bei korrekter Nutzung. Sie können auch ein leichtes Gewicht auf den Bezug legen, um die Oberfläche schneller zu glätten.
6. Wie verhindere ich, dass der Topper im Schlaf verrutscht?
Nutzen Sie ein Spannbettlaken aus Baumwolle über dem Topper. Das hilft, ihn an Ort und Stelle zu halten und ein Verrutschen zu vermeiden.
7. Wo finde ich Rezepte für die Heißluftfritteuse?
Scannen Sie den QR-Code auf der Verpackung der Fritteuse, um direkt über Ihr Smartphone auf die Rezepte zuzugreifen. Alternativ finden Sie die Rezepte auch unter folgendem Link: 20 köstliche Rezepte für die Heißluftfritteuse.
8. Das Ventil am FreshCooker-Topf fällt ständig ab – was kann ich tun?
""Das Ventil am Deckel des FreshCookers ist nicht fest montiert, sondern wird durch einen Magneten gehalten. So bleibt es vor Schmutz, Verbrennungen und Beschädigungen geschützt. Nach jeder Benutzung sollte das Ventil abgenommen, mit Spülmittel von Hand gereinigt und gründlich getrocknet werden, bevor es wieder angebracht wird. Falls es häufig abfällt, prüfen Sie, ob es richtig sitzt und ob der Magnet sauber sowie frei von Fett oder Rückständen ist."

HexaPRO

1. Ist HexaPRO-Kochgeschirr für Gasherde geeignet?
Ja, HexaPRO-Kochgeschirr ist für Induktions-, Keramik-, Gas- und Elektroherde geeignet. Es ist außerdem backofenfest bis 220 °C (428 °F).
2. Wie verwende ich HexaPRO-Kochgeschirr zum ersten Mal?
Vor dem ersten Gebrauch sollte das Kochgeschirr gründlich gereinigt und leicht mit Öl eingerieben werden. Verwenden Sie beim Kochen niedrige bis mittlere Hitze und vermeiden Sie Metallutensilien, da diese die Beschichtung beschädigen können. Wenn Speisen anhaften, kann das auf eine falsche Nutzung oder Pflege zurückzuführen sein.
3. Wie lange gilt die Garantie für HexaPRO-Kochgeschirr?
Die Garantie beträgt 5 Jahre. Vitapur garantiert während dieses Zeitraums die Qualität und einwandfreie Funktion des Produkts, sofern die Gebrauchsanweisungen und Warnhinweise beachtet wurden. Der Hersteller übernimmt in diesem Zeitraum die Kosten für Reparaturen oder die Behebung von Mängeln.
4. Wie reinige ich HexaPRO-Kochgeschirr?
Das Kochgeschirr kann in der Spülmaschine gereinigt werden. Beachten Sie jedoch, dass hohe Temperaturen und aggressive Reinigungsmittel die Beschichtung beschädigen können. Für eine längere Lebensdauer empfehlen wir die Reinigung per Hand mit mildem Spülmittel und einem weichen Schwamm.
5. Welche Beschichtung hat HexaPRO-Kochgeschirr?
"HexaPRO-Pfannen besitzen eine hochwertige PTFE-Beschichtung (Polytetrafluorethylen), die besonders widerstandsfähig und sicher zum Kochen ist. Tests nach europäischen und internationalen Standards bestätigen, dass bei sachgemäßer Verwendung keine schädlichen Stoffe in die Nahrung übergehen. Wichtig: Halten Sie sich an die Gebrauchsanweisungen und vermeiden Sie das Überhitzen leerer Pfannen, da hohe Temperaturen die Haltbarkeit der Beschichtung beeinträchtigen können. Wir verwenden eine PPG-Beschichtung, die frei von PFOA und PFAS ist."
Weitere Informationen zu HexaPRO-Kochgeschirr finden Sie unter:

GALLGEMEINE INFORMATIONEN

1. Wo finde ich ein stationäres Vitapur-Geschäft?
Wir betreiben keine physischen Geschäfte. Alle unsere Produkte sind ausschließlich über unsere Website erhältlich: Vitapur.at.